Практика цифровой трансформации для небольших компаний +БОНУС

(Русский) Цифровая трансформация для МСБ: цели, инструменты, подходы

Sorry, this entry is only available in Russian. For the sake of viewer convenience, the content is shown below in the alternative language. You may click the link to switch the active language.

Малый и средний бизнес может позволить себе цифровую трансформацию даже при скромном бюджете. Главное определиться с ключевыми задачами, выбрать подходящие инструменты и сосредоточиться на одном проекте с коротким циклом реализации. Если не знаете с чего начать – всегда можно подыскать себе технологического партнера.

 

Призывы к цифровой трансформации малого и среднего бизнеса сегодня доносятся из каждого «утюга». Главный посыл состоит в том, что компании, реализующие внутри себя подобные вещи, в будущем смогут упрочить свое превосходство и обеспечить конкурентное преимущество в своей нише на рынке.

Мы обнаружили кардинальное различие между тем, как представляют цифровую трансформацию МСБ российские и западные эксперты. В отечественных публикациях основное внимание сосредоточено на глобальных трендах: искусственный интеллект, интернет вещей, роботы, дополненная аналитика и прочее. Очевидно, что позволить себе внедрение подобных технологий, где стоимость проекта начинается от десятков миллионов рублей, могут лишь единицы.

Даже широко разрекламированные чат-боты в качестве виртуальных помощников в клиентском сервисе, в том виде, как они есть сейчас, могут быть неэффективны и большинству предприятий просто не нужны. В целом же, статистика рынка чат-ботов позитивная.

Цифровая трансформация (ЦТ), на самом деле, начинается с грамотного управления продуктами и пошагового увеличения операционной эффективности. Инструменты для нее доступны любому предприятию.

 

Немного статистики

Согласно свежему исследованию Altimeter, цифровая трансформация на предприятии обычно начинается как вложения в модернизацию ИТ-инфраструктуры (так поступают 51% компаний). Большинство подобных проектов сосредоточены на прокачке клиентского сервиса (54%). Основной проблемой считается перенос инноваций из отдела ИТ на остальную компанию.

Если раньше, инвестиции по разделу ЦТ в основном шли в облачные сервисы и повышение мобильности, то сегодня в фокусе внимания информационная безопасность, работа с Big Data, аналитика в реальном времени и интернет вещей.

Исследование SMB Group демонстрирует рост доходности компаний МСБ, которые вкладываются в цифровую трансформацию, на 18% по сравнению с конкурентами.

Еще пару лет назад о своей готовности встать на путь цифровой трансформации заявляли 65% компаний МСБ в России. 68% респондентов подразумевали под этим улучшение клиентского сервиса, 43% – повышение качества предоставляемых продуктов и услуг. 34% считали, что ЦТ – это автоматизация бизнес-процессов, 29% видели в ней внедрение предсказательной аналитики.

Сегодня найти внятную статистику доли малого и среднего бизнеса, осуществившего цифровую трансформацию, практически невозможно. Никто толком не знает, что должна означать ЦТ для небольших компаний.

Достаточно ли завести чат-бот или перевести свои данные в облако, чтобы войти в пул счастливчиков? Или для этого требуется внедрить полный набор передовых технологий, включая систему аналитики больших данных, которых у небольшого предприятия просто не накопилось?

 

Как работает цифровая трансформация для МСБ

Совладелец компании Techincon и бизнес-консультант Microsoft Рашан Диксон уверен, что извлечь выгоду из цифровой трансформации может любое предприятие, вне зависимости от числа сотрудников, но это не значит, что все должны «бомбить» по одному шаблону. Затевать подобный проект без четкого осознания целей и задач не стоит.

ЦТ не требует от каждого бизнеса переносить все процессы в облако. Даже наличие сайта компании и системы платежей онлайн являются важным, но не принципиальным условием, по мнению авторов BizTech. Более важно точечное применение передовых технологий для постепенной автоматизации ключевых операций и улучшения сервисов.

Практический подход к цифровой трансформации для компаний малого и среднего бизнеса означает реализацию одного проекта за один раз внутри короткого инновационного цикла в 1,5-2 года.

Если основная задача бизнеса на текущий момент – привлечение новых клиентов, можно сосредоточиться на внедрении удобного пользовательского приложения. Если необходимо оптимизировать сеть партнеров и поставщиков, следует начинать инвестировать в средства аналитики, выстраивать правильные логистические цепочки.

Нет смысла обрастать тяжелыми приложениями. Необходимо провести аудит и инвентаризацию сервисов и отказаться от тех, что не приносят существенной пользы. В конечном итоге, главная задача растущей компании – вовлечение новых клиентов и новых партнеров. Путаница в приложениях приведет к сложностям с кооперацией.

Данные – ключевой эпизод цифровой трансформации для МСБ. Например, компания развертывает гостевой Wi-Fi в новой кофейне или магазине сети. Глупо, не воспользоваться возможностью собирать информацию пользователей: сколько времени они здесь проводят, какие запросы оставляют в браузере, пока ждут заказ, и так далее. Все это может быть полезно для улучшения клиентского сервиса.

Сетевые компании могут использовать API и облако для организации платформ и быстрого взаимодействия, передачи данных. Если вы используете стратегию платформы, выгодней обмениваться информацией со своими партнерами, а не хранить данные в строгом секрете.

Небольшие компании не потянут в одиночку проекты внедрения элементов искусственного интеллекта и машинного обучения, а попробовать хочется многим. Хороший вариант – найти себе технологического партнера. Способов сотрудничества может быть несколько, начиная от аутсорсинга до получения рекомендаций, какие бюджетные решения можно использовать.

 

БОНУС: 10 полезных инструментов для начала цифровой трансформации малого бизнеса

Представляем подборку популярных сервисов и приложений, которые помогут небольшому предприятию автоматизировать часть операций и выстроить более комфортный клиентский сервис. Многие из них можно использовать совершенно бесплатно.

  1. Acquire. Если нет времени и желания разбираться в разнообразии чат-ботов, которые предлагает почти каждый провайдер SaaS, можно попробовать Acquire. Здесь имеется полный набор инструментов для оптимизации взаимодействия с клиентами. Это первая мультиканальная платформа коммуникации, способная анализировать профиль клиента, при необходимости подключать живое общение, в том числе через видео-чат.
  1. Zipbooks. Бесплатный инструмент бухгалтерского учета в компании, позволяющий вести бухгалтерию, выставлять счета, составлять отчеты, автоматизировать кучу полезных операций.
  1. SocialPilot и SentiOne. SocialPilot – инструмент умного управления социальными сетями организации. Позволяет координировать рекламные проекты в социальных медиа через единый dashboard. SentiOne помогает проводить мониторинг и анализ рекламных акций в Facebook или Instagram.
  1. Trello. Одна из самых востребованных систем управления проектами онлайн. Весь процесс составления списка задач, точек взаимодействия и проверки исполнения визуализирован, что помогает руководителю видеть полную картину происходящего, отслеживать «узкие места» и улучшать командную работу.
  1. MailChimp. Популярный инструмент организации почтовых рассылок, имеются средства аналитики для оптимизации рекламных кампаний.
  1. Sniply. Обычно использования социальных сетей для бизнеса имеет две задачи: построение бренда и генерация лидов. Sniply интегрирует оба процесса, позволяет автоматически добавлять кнопки CTA (call-to-action) в любой медиа-контент.
  1. Hubspot. По сути, это бесплатная CRM для малого бизнеса, возникшая изначально как обучающий курс для интернет-маркетологов.
  1. Slack. Отличный инструмент для управления проектами и процессами, который не стесняются использовать большие, известные компания, например Airbnb. Для малого бизнеса он все еще бесплатный на неограниченный период пользования.
  1. Gmelius. Если коротко, Gmelius обеспечивает автоматизацию, коллаборацию и безопасность для всех коммуникаций компании на базе сервисов Gmail. Тоже своего рода небольшая CRM, которая подключается через почтовый аккаунт.
  1. Google Drive. Простое и гениальное бесплатное решение, про которое должен знать каждый. Инструмент для хранения, расшаривания и редактирования документов в реальном времени.